Оценка персонала: тайный покупатель, аттестация

Оценка персонала: тайный покупатель, аттестация.

Хотите без особого бюджета повысить доходность бизнеса? Новая версия тайного покупателя в короткие сроки определит и устранит причины низких продаж.

Как мы это делаем:

• Изучаем специфику вашего бизнеса
• Создаем умный чек-лист
• Создаем легенды для тайного покупателя
• Проводим исследование
• Рассказываем о результатах
• Вместе устраняем причины

По результатам проверки, вы узнаете:

• реальное качество работы сотрудников глазами клиента;
• сильные, слабые стороны работы каждого сотрудника,
• и направление для профессионального развития;
• понимание причин снижения уровня продаж;
• рост качества обслуживания клиентов и, как следствие – уровня доходов компании.

Оценим:

• телефонные звонки (с записью разговора);
• навыки продаж (все этапы - от установления контакта до завершения продажи).

1. Оценить уровень соответствия сотрудников свой должности.
2. Повышение эффективности работы сотрудников.
3. Создание единой системы профессионального роста персонала.
4. Планирование обучения.
5. Создание профессиональной лестницы.

• Оценка профессионального уровня сотрудников и приведение размеров оплаты в соответствие с категорией.
• Определение потребности в обучении и развитии.
• Формирование программы обучения сотрудников.

• Объективность и прозрачность.
• Позитивный подход .
• Обратная связь.