Создание стандартов, скриптов и чек листов

Создание стандартов, скриптов и чек листов

• Как передать сотрудникам успешный опыт в продажах?
• Как сделать их результативными «игроками» Вашей компании?

Создайте стандарты продаж: свод правил, регламентирующих процесс работы сотрудников: общение с клиентами в зале и по телефону, внешний вид, выкладка товара и т.д.

Особенности:

• нет теории и объяснений,
• приводятся только работающие фразы
• уделяется внимание особенностям подготовки к звонку
• содержит контрольный чек-лист

В любых деловых коммуникациях есть ряд типичных ситуаций, возражений, конфликтов.

Стандарты не лишает сотрудников инициативы, она предлагает выбор эффективных коммуникативных модулей.

Стандарты продаж позволят:

• Сделать доступным опыт успешных продаж
• Показать все, что Вы ждете от них.
• Максимально быстро включить новых сотрудников в результативные продажи.
• Повысить управляемость: контроль и мотивация
• Сэкономить на процессе обучения
• Повысить доверие клиентов.
• Уменьшить количество конфликтных ситуаций.
• Позволит сэкономить время руководителей и наставников.

ИТОГ: Достигнуть цели будет проще

Этапы работ по разработке стандартов продаж:

1. Наблюдение за ежедневной практикой сотрудников, сопоставление их действий и результатов продаж.
2. Интервью с ключевыми сотрудниками компании.
3. Изучение ассортимента, рынка, корпоративной культуры, целей и стратегии компании, а также конкурентов.
4. Написание стандартов продаж согласно существующим бизнес-процессам.
5. Оформление разработанных документов.
6. Рекомендации по внедрению стандартов продаж в жизнь сотрудников.