Создание стандартов, скриптов и чек листов

Создание стандартов, скриптов и чек листов

  • Как передать сотрудникам успешный опыт в продажах?
  • Как сделать их результативными «игроками» Вашей компании?

Создайте стандарты продаж: свод правил, регламентирующих процесс работы сотрудников: общение с клиентами в зале и по телефону, внешний вид, выкладка товара и т.д.

Особенности:
  • нет теории и объяснений,
  • приводятся только работающие фразы
  • уделяется внимание особенностям подготовки к звонку
  • содержит контрольный чек-лист

В любых деловых коммуникациях есть ряд типичных ситуаций, возражений, конфликтов.

Стандарты не лишает сотрудников инициативы, она предлагает выбор эффективных коммуникативных модулей.

Стандарты продаж позволят:
  • Сделать доступным опыт успешных продаж
  • Показать все, что Вы ждете от них.
  • Максимально быстро включить новых сотрудников в результативные продажи.
  • Повысить управляемость: контроль и мотивация
  • Сэкономить на процессе обучения
  • Повысить доверие клиентов.
  • Уменьшить количество конфликтных ситуаций.
  • Позволит сэкономить время руководителей и наставников.
ИТОГ: Достигнуть цели будет проще
Этапы работ по разработке стандартов продаж:

  1. Наблюдение за ежедневной практикой сотрудников, сопоставление их действий и результатов продаж.
  2. Интервью с ключевыми сотрудниками компании.
  3. Изучение ассортимента, рынка, корпоративной культуры, целей и стратегии компании, а также конкурентов.
  4. Написание стандартов продаж согласно существующим бизнес-процессам.
  5. Оформление разработанных документов.
  6. Рекомендации по внедрению стандартов продаж в жизнь сотрудников.



Заказать