Оценка персонала: тайный покупатель, аттестация

Оценка персонала: тайный покупатель, аттестация.

Хотите без особого бюджета повысить доходность бизнеса? Новая версия тайного покупателя в короткие сроки определит и устранит причины низких продаж.

Как мы это делаем:

  • Изучаем специфику вашего бизнеса
  • Создаем умный чек-лист
  • Создаем легенды для тайного покупателя
  • Проводим исследование
  • Рассказываем о результатах
  • Вместе устраняем причины

По результатам проверки, вы узнаете:

  • реальное качество работы сотрудников глазами клиента;
  • сильные, слабые стороны работы каждого сотрудника,
  • и направление для профессионального развития;
  • понимание причин снижения уровня продаж;
  • рост качества обслуживания клиентов и, как следствие – уровня доходов компании.

Оценим:

  • телефонные звонки (с записью разговора);
  • навыки продаж (все этапы - от установления контакта до завершения продажи).
Аттестация персонала - это процедура определения соответствия сотрудников своей должности. Аттестация имеет юридическую силу: по результатам компания имеет право увольнять, совершать перестановки сотрудников.

Возможные цели аттестации:

  1. Оценить уровень соответствия сотрудников свой должности.
  2. Повышение эффективности работы сотрудников.
  3. Создание единой системы профессионального роста персонала.
  4. Планирование обучения.
  5. Создание профессиональной лестницы.

Задачи:

  • Оценка профессионального уровня сотрудников и приведение размеров оплаты в соответствие с категорией.
  • Определение потребности в обучении и развитии.
  • Формирование программы обучения сотрудников.

Принципы:

  • Объективность и прозрачность.
  • Позитивный подход .
  • Обратная связь.



Заказать